| 01. |
问题一 ：
人员流动导致的客户流失
；企业最头痛的问题是销售顾问的流动带来的客户资源的流失和客户服务质量的降低。销售顾问的更新、变动在销售型企业是常态，如何在这种情况下保证客户资源不被带走，如何保证对客户服务的连续性，对所有企业都是一个挑战。
|
|
| 解决方案：36CRM详细记录与客户相关的所有资料特别是销售顾问对客户的每次跟踪情况都会详细记录在案，确保了在销售顾问发生变动的情况下，客户档案和业务跟踪记录的完整性，从而保证客户资源不会随销售顾问的变动而流失，并且确保了对客户服务的连续性。在JOB36的发展历程中，经历了数百销售顾问的离职/换岗和更多新人的进入，36CRM确保了每一个销售顾问的每一次工作都是有效的，哪怕一个销售顾问只工作一天，其工作成果也会被系统忠实地记录下来；JOB36的许多客户都是经过多个销售顾问的连续接力完成最终签约的。这些年不断积累形成的几十万客户资源成为JOB36的宝贵财富并将持续为公司创造价值。 | |
| | |
| 02. |
问题二：业务冲突管理；销售管理的另一个难题是对业务冲突如何进行有效管理，避免形成多个销售顾问相互降价争夺客户导致公司利益受损。如何解决这种内部恶性竞争，是所有公司都必须面对的问题，简单的区域划分并非最佳办法，况且区域内部还存在业务竞争问题。 |
| |
| 解决方案：36CRM为企业提供了一套完善的业务冲突解决办法。不仅将销售顾问与客户直接挂钩，避免多个销售顾问跟踪同一个客户；有一套严格的业务冲突处理原则，更有关键字查重的机制，确保事前发现可能出现的业务冲突。 | |
| | |
| 03. |
问题三：目标管理的不足；许多公司的销售过分强调目标管理，背后反映出来的其实是“过程管理”手段的不足。没有有效运作的管理系统，无法实时采集动态的销售数据，了解销售的进展情况，销售指标的完成情况，当然就无法根据市场的变化对销售策略进行及时地调整。等到销售报表出来了，所有东西都成了马后炮，只有叹气的份了。及时/实时有效的销售过程管理是销售能力强弱的一个重要标志。 |
| |
| 解决方案：36CRM的所有数据都是实时的，每一次业务跟踪、每一个合同、每一笔回款都会实时地记录到36CRM系统中，所有的统计报表都是基于这些实时数据动态生成的。管理者不仅可以实时看到整个公司、每个分支机构、每个销售团队甚至每个销售顾问的销售业绩情况，指标完成情况等等，还可实时监控每个销售顾问的客户跟踪情况；不仅可以实时地查看每一个时间区段的销售目标的达成情况，也可对整个销售过程进行全程跟踪监管。实时动态地掌握从宏观到微观的所有销售数据，管理者完全可以及时地根据市场变化对销售政策、销售策略、销售方案进行动态调整。 | |
| | |
| 04. |
问题四：电话量考核与管理；如何对销售顾问工作努力程度进行考核对销售管理另一个难题。36CRM独创的电话量管理与考核功能将为销售型企业特别是电话营销型企业提供针对这一问题的有效解决方案。 |
| |
| 解决方案：36CRM每日自动采集所有销售顾问的打出的客户电话的详细数据，并从各个角度进行统计分析，配合合理的激励机制可以确保销售人员保持较高的电话量。对电话营销型公司讲，电话量某种成度上意味着工作量，这个指标极为关键，很大程度上代表着销售效率的高低。 | |
| | |
| 05. |
问题五：全国范围内的业务资源共享；业务资源包括客户档案、产品资料、宣传资料、营销方案、销售方案、价格政策、销售策略、市场分析报告、竞争对手分析、培训资料、标准合同范本等等所有与销售相关的资料、信息，如何做到业务资源在全国性的销售体系中的实时有效的共享，无疑是一个挑战。 |
| |
| 解决方案：36CRM囊括公司所有必要的业务资源，由公司授权的专门机构统一管理，所有资源的变动情况实时地反映到系统中，在全国范围内进行共享。实时、规范、统一，避免了管理不善可能带来的混乱。 | |
| | |
| 06. |
问题六：快速培训出合格的销售顾问；前面提到过，销售顾问的更新、流动是企业的常态，如何快速有效地培训出合格的销售顾问，是一个强大的销售系统必须解决好的问题。 |
| |
| 解决方案：所有培训教程、培训资料、培训课件实时上线，确保不同地域的所有人员得到最新的、统一规范的培训资源。这些培训资源由培训部统一研发、统一管理。 | |
| | |
